1. La politique d'expédition détaille les méthodes d'expédition disponibles, les délais de traitement et les attentes de livraison pour les commandes passées sur www.velpeau.com .
2. Veuillez consulter la politique pour connaître les délais d’expédition estimés et les frais applicables.  

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Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?

R : Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 35 $ à destination des États-Unis contigus.

La plupart des pays d'Europe, de la région Asie-Pacifique et d'autres destinations sélectionnées bénéficient également de la livraison internationale gratuite une fois que le montant de la commande atteint le seuil requis.

Pour certaines régions comme le Canada, la Suisse, le Brésil et l'Afrique du Sud, des frais de livraison minimes peuvent s'appliquer en raison des coûts plus élevés des transporteurs.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, envoyé par e-mail une fois l'expédition effectuée.

Q : Combien de temps faut-il pour que vos produits soient livrés ?

R : ①Pour les commandes aux États-Unis, nous expédions via USPS Ground Advantage, généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrables.

②Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir USPS Priority, qui arrive sous 1 à 3 jours ouvrables.

③Pour les commandes internationales, la livraison prend généralement 7 à 20 jours ouvrables, selon votre destination et le dédouanement local.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller son statut.

1. La politique de retour et d'échange décrit les critères d'éligibilité, le processus de retour et les directives d'échange pour les achats effectués sur www.velpeau.com .
2. Veuillez consulter la politique pour vous assurer que votre article est admissible avant de lancer un retour ou un échange.

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Q : Quel est votre processus de retour et d’échange ?

R : Toutes les demandes après-vente sont traitées par e-mail auprès de notre service client. Pour un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le chat de notre site web officiel ou par e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse support@velpeau.com . Votre message doit contenir les informations suivantes :

•Votre numéro de commande (obligatoire pour toutes demandes)

• Motif du retour/échange (obligatoire pour les retours)

•Photos comme preuve à l'appui (recommandé pour accélérer le traitement)

Pour les achats effectués sur des plateformes autres que notre site officiel (velpeau.com), veuillez contacter directement la plateforme concernée pour traiter les retours ou les échanges.

Une fois que notre équipe aura vérifié votre demande, nous :

1. Vous envoyer par e-mail une étiquette de retour (pour les retours).

2. Vous informer du numéro de suivi de l'expédition d'échange (pour les échanges) par e-mail.

Important : Les articles retournés doivent être inspectés par notre entrepôt. Seuls les produits répondant à tous les critères d'éligibilité pourront bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement. Les articles non conformes vous seront retournés à votre adresse de livraison initiale.

Conditions d'éligibilité pour les retours/échanges

1. État du produit

• Les articles doivent conserver leur emballage d’origine, ne montrer aucun signe d’utilisation et ne porter aucune marque d’utilisation ni altération physique.

•Toutes les étiquettes, codes-barres et films protecteurs doivent rester intacts et non endommagés.

2. Produits stériles/hygiéniques (non retournables et non échangeables)

•Comprend, sans toutefois s’y limiter :

•Ceintures herniaires

• Minerves

•Manchons de support pour le pouce

•Bottes de marche

•Certaines orthèses orthopédiques

3. Sceaux de sécurité

• Les produits doivent être munis de leur sceau de sécurité intact pour être éligibles au retour ou à l'échange. L'emballage scellé ne doit pas être endommagé.

4. Canal d'achat et délai

•Seuls les produits achetés directement sur velpeau.com sont éligibles.

•Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception.

1. Dans le cadre de nos conditions d'utilisation, nous décrivons les méthodes de paiement acceptées, les protocoles de sécurité et les directives pour résoudre les problèmes de paiement lors des achats sur www.velpeau.com .
2. En utilisant notre site Web et en effectuant un achat, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.   
   

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1. La politique de confidentialité, dans le cadre de nos conditions d'utilisation, explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez www.velpeau.com .
2. En utilisant notre site Web, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique.   

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1. Tous les produits VELPEAU sont assortis d'une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
2. Cette garantie assure la fiabilité du produit et la satisfaction du client, offrant assurance et tranquillité d'esprit à chaque achat.
3. Pour toute question ou réclamation relative à la garantie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@velpeau.com .

Q : Combien de temps cela dure-t-il ?

R : La durée de vie de nos différents produits varie et dépend de facteurs tels que la fréquence d'utilisation, l'environnement et les méthodes d'entretien. Dans des conditions d'entretien normales, la plupart des produits durent de 6 à 12 mois. Cependant, pour les produits utilisés plus fréquemment ou dans des environnements plus difficiles (par exemple, travaux intensifs ou exposition à l'eau ou à l'huile), une usure accrue peut réduire leur durée de vie.

Q : À quoi dois-je faire attention lors de l’entretien de vos produits ?

R : Tous nos produits sont lavables, sauf le modèle VP0207. Pour préserver leur qualité et prolonger leur durée de vie, veuillez suivre les conseils de lavage suivants :

1. Lavage à la main uniquement, ne pas laver en machine. Ne jamais mettre le produit en machine. L'agitation et l'essorage peuvent endommager sa structure de soutien, ses bandes Velcro et son élasticité.

2. Utilisez de l’eau tiède (18–30°C). Évitez l’eau chaude, car elle pourrait endommager les fibres élastiques.

3. Optez pour un savon doux pour préserver l’intégrité du matériau.