Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes afin de vérifier l'éligibilité de votre article :

• Pour être admissible à un remboursement, assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

    1. Vérification d'achat : Tous les articles doivent être achetés sur velpeau.com et retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

    2. Respect des conditions de garantie : Tous les retours doivent être effectués pendant la période de garantie du produit.

    3. Confirmation de l'équipe d'assistance : Pour que votre demande de remboursement soit prise en compte, les problèmes doivent être confirmés par un expert produit VELPEAU à l'aide de photos ou de vidéos.

    4. Emballage d'origine : Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, tout article doit être retourné dans son emballage d'origine. Les articles utilisés ne sont ni repris ni échangés.

***En raison de notre conformité aux réglementations en matière de santé et de sécurité, nous maintenons des normes d'inspection strictes.***

• Si l'article a été utilisé, s'il lui manque des pièces ou s'il ne répond pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité, le retour sera refusé et renvoyé à l'acheteur.

Autorisation de l'équipe d'assistance : Pour être admissible, un retour doit être autorisé par notre équipe d'assistance.

• Contactez notre équipe d'assistance via Veuillez contacter support@velpeau.com pour lancer la procédure de retour ou d'échange.
• VELPEAU fournit une étiquette de retour prépayée par courriel.

Politique de retour:

• Étiquette de retour : VELPEAU fournira à ses clients résidant aux États-Unis une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer leur commande.
• Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, erreur d'achat, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. VELPEAU prend en charge ces frais, qui seront ensuite déduits du remboursement.

    1. Inspection : Dès réception de l'article retourné, nous l'inspectons afin de nous assurer qu'il est inutilisé et dans son emballage d'origine.

    2. Émission du remboursement : Si l’article retourné passe l’inspection, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

    3. Délai de remboursement : Le délai de remboursement varie selon la banque. En général, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si une étiquette de retour prépayée est fournie, l'article doit être expédié dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la demande de retour sera annulée.

Politique d'échange

• Échange possible : La plupart des articles peuvent être échangés si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais article, à l'exception de ceux qui ne répondent pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité.
• Condition d'échange : Tous les articles doivent être à l'état neuf pour être admissibles à un échange.
• Frais d'échange : Des frais d'échange peuvent s'appliquer pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.
• Autorisation d'échange : Veuillez nous contacter à Veuillez contacter support@velpeau.com pour obtenir une autorisation d'échange.

**Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Critères de retour et d'échange pour des raisons de santé et de sécurité

Afin de garantir les normes les plus strictes en matière de sécurité et d'hygiène, VELPEAU applique des critères rigoureux de santé et de sécurité pour l'acceptation des retours. Voici les critères essentiels à respecter pour qu'un retour soit pris en compte :

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés. Les articles doivent être en parfait état, sans aucune trace d’utilisation ni d’altération. Toutes les étiquettes, codes-barres et protections doivent être intacts.
• Stérilité et hygiène : Les produits conçus pour être stériles ou nécessitant des conditions sanitaires rigoureuses ne doivent en aucun cas être compromis. Cette catégorie comprend notamment les ceintures herniaires, les minerves, les manchons de soutien du pouce, les bottes de marche et certaines orthèses.
• Scellés de sécurité : Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les produits munis de scellés de sécurité doivent avoir ces scellés intacts et non brisés.
• Ces critères visent à protéger nos clients et à garantir que tous les produits respectent les normes de sécurité en vigueur avant leur manipulation ou leur réutilisation. Tout article retourné ne répondant pas à ces normes ne sera ni repris ni échangé.

Afin de garantir la sécurité, l'hygiène et la satisfaction de tous nos clients, certains articles achetés chez VELPEAU ne sont ni repris ni échangés. Cette politique concerne notamment les catégories suivantes :

• Articles à usage personnel : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits conçus pour un contact personnel étroit ne peuvent être revendus. Il peut s’agir, par exemple, de vêtements de compression, d’orthèses portées à même la peau et de tout autre article destiné à un usage unique.
• Articles sur mesure : Tout produit confectionné sur mesure ou personnalisé selon les besoins ou préférences spécifiques d’une personne n’est ni repris ni échangé. Cela inclut les articles dont la taille a été ajustée, auxquels des fonctionnalités ont été ajoutées ou qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit.
• Articles en vente finale : Les produits marqués comme étant en vente finale ou non retournables au moment de l’achat ne seront ni repris ni échangés. Cette information est généralement indiquée sur la page de description du produit et lors du paiement.

****Veuillez lire attentivement la description du produit avant de l'acheter afin de savoir si un produit est soumis à ces restrictions de retour et d'échange.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter.

Veuillez nous contacter par courriel :   support@velpeau.com

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