Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que votre article est éligible :

• Pour être admissible à un retour, assurez-vous des points suivants :

    1. Vérification de l'achat : Toutes les marchandises doivent être achetées sur velpeau.com et retournées dans les 30 jours suivant la livraison.

    2. Conformité à la garantie : Tous les retours doivent être effectués pendant la période de garantie du produit.

    3. Confirmation de l'équipe d'assistance : les problèmes doivent être confirmés auprès d'un expert produit VELPEAU à l'aide de photos ou de vidéos pour que votre demande de remboursement soit prise en compte.

    4. Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être remboursés ou échangés. Les articles d'occasion ne sont ni repris ni échangés.

***En raison de notre conformité aux réglementations en matière de santé et de sécurité, nous maintenons des normes d'inspection strictes***

• Si l'article a été utilisé, manque de pièces ou ne répond pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité, le retour sera rejeté et renvoyé à l'acheteur.

Autorisation de l'équipe d'assistance : un retour doit être autorisé par notre équipe d'assistance pour être éligible.

• Contactez notre équipe d'assistance via service@velpeau.com pour démarrer le processus de retour ou d'échange.
• VELPEAU fournit une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Politique de retour:

• Étiquette de retour : VELPEAU fournira aux clients aux États-Unis une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer leur commande.

    1. Inspection : Une fois que nous recevons l'article retourné, nous l'inspectons pour nous assurer qu'il n'est pas utilisé et qu'il est dans son emballage d'origine.

    2. Émission du remboursement : si l'article retourné passe l'inspection, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine.

    3. Délai de remboursement : Le délai de réception du remboursement varie selon la banque. En général, le remboursement apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

**Si une étiquette de retour est fournie, l'article doit être expédié dans les 30 jours suivant la livraison. À défaut de réception de l'étiquette dans ce délai, la demande de retour sera annulée.

Politique d'échange

• Admissibilité à l'échange : La plupart des articles sont éligibles à l'échange si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais article, à l'exception de ceux qui ne répondent pas à nos critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité.
• Exigence de condition : Tous les articles doivent être dans un état neuf pour être admissibles à un échange.
• Frais d'échange : Les échanges peuvent être soumis à des frais d'échange pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires.
• Autorisation d'échange : Veuillez nous contacter à service@velpeau.com pour obtenir une autorisation d'échange.

**Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.

***Critères de retour et d'échange en matière de santé et de sécurité

Afin de respecter les normes de sécurité et d'hygiène les plus strictes, VELPEAU applique des critères de santé et de sécurité rigoureux pour l'acceptation des articles retournés. Voici les critères essentiels à respecter pour qu'un retour soit pris en compte :

• État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité strictes, nous n'acceptons pas les retours de produits usagés. Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans aucune trace d'utilisation ni de manipulation. L'intégrité des étiquettes, codes-barres et protections doit être préservée.
• Stérilité et hygiène : Les produits conçus pour être stériles ou nécessitant des conditions d'hygiène rigoureuses ne doivent pas être compromis. Cette catégorie comprend, sans s'y limiter, les ceintures herniaires, les minerves, les manchons de soutien du pouce, les bottes de marche et certaines orthèses orthopédiques.
• Sceaux de sécurité : Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les produits équipés de sceaux de sécurité doivent avoir les sceaux intacts et entièrement intacts.
• Ces critères visent à protéger nos clients et à garantir que tous les produits respectent les normes de sécurité requises avant toute manipulation ou réutilisation. Tout article retourné ne répondant pas à ces normes ne sera ni repris ni échangé.

Afin de garantir la sécurité, l'hygiène et la satisfaction de tous nos clients, certains articles achetés chez VELPEAU ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cette politique s'applique, sans s'y limiter, aux catégories suivantes :

• Articles à usage personnel : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits conçus pour un contact personnel étroit ne peuvent être revendus. Il s'agit notamment des vêtements de compression, des appareils orthopédiques portés contre la peau et de tout autre article destiné à un usage unique.
• Articles sur mesure : Tout produit personnalisé pour répondre aux besoins ou préférences spécifiques d'une personne ne peut être ni retourné ni échangé. Cela inclut les articles dont la taille a été ajustée, qui ont été dotés de fonctionnalités supplémentaires ou qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit.
• Articles en vente finale : Les produits marqués comme étant en vente finale ou non retournables au moment de l'achat ne seront ni repris ni échangés. Cette mention est souvent indiquée sur la page de description du produit et au moment du paiement.

****Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant d'acheter pour comprendre si un produit est soumis à ces restrictions de retour et d'échange.

Pour toute question ou préoccupation concernant la politique de retour et d'échange

veuillez nous contacter par e-mail : service@velpeau.com

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