Chez VELPEAU, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées rapidement et livrées à temps. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques et tarifs d'expédition.

Délais de traitement et d'expédition des commandes

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées avant 16h00, heure centrale. En cas de volume de commandes élevé, de réapprovisionnement des stocks ou de fermeture d'entrepôt, l'expédition peut prendre jusqu'à 2 jours à compter de la réception de la commande.

Commandes des États-Unis

(1) Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 40 $ dans les États-Unis contigus.

(2) Service d'expédition standard : USPS GROUND : 3 à 5 jours ouvrables via USPS Ground Advantage.

(3) Expédition prioritaire USPS : 1 à 3 jours ouvrables via USPS Priority Mail.

Remarque : Ce qui précède   Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. La vitesse de livraison réelle peut varier en fonction de l'efficacité du service du transporteur (par exemple, USPS), des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.

(4) Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

(5) Nous voulons expédier votre commande le plus rapidement possible. Notre heure limite est 16h00 CT .

• Commandes passées avant 16h00 CT (du lundi au vendredi) : expédition le jour même.

• Commandes passées après 16h00, heure centrale : expédition le jour ouvrable suivant.

• Commandes passées après 16h00 heure centrale le vendredi : expédition le lundi suivant (ou le jour ouvrable suivant si le lundi est un jour férié).

Politique d'expédition internationale

• Nous livrons fièrement dans plus de 60 pays à travers le monde.
• La livraison est gratuite pour la plupart des pays d'Europe, de la région Asie-Pacifique et certaines destinations, une fois que le montant de la commande atteint le seuil requis.
  
• Pour certaines destinations (par exemple, le Canada, la Suisse, le Brésil, l'Afrique du Sud), des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des coûts plus élevés des transporteurs.
  
• Les délais de livraison varient généralement de 7 à 20 jours ouvrables, en fonction de la destination et du dédouanement local.
• Droits de douane et taxes : Les clients sont responsables des droits d'importation, de la TVA et des frais locaux exigés par leur pays.

Consolidation des expéditions

• Tous les produits de votre commande seront expédiés ensemble, sauf si leur taille ou leur nature nécessitent des envois séparés. Cette politique contribue à minimiser l'impact environnemental et réduit les risques de perte ou de retard de livraison.

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
• Suivez votre commande ici
• Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter à l' adresse support@velpeau.com .

Modifications et annulations de commandes

• Modification de commande : Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : Veuillez envoyer un courriel à support@velpeau.com en indiquant votre numéro de commande pour une assistance plus rapide. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées une fois expédiées.
• Annulations : Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas encore été traitées. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les 2 heures suivant votre commande.

Retours et échanges

• Veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour de votre colis.

Colis perdus ou volés

• VELPEAU décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est sécurisée. Un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel lors de l'expédition.

Pour toute question ou préoccupation concernant la politique d'expédition

Veuillez nous contacter par courriel : support@velpeau.com

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