Chez VELPEAU, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées rapidement et livrées à temps. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques et tarifs d'expédition.

Délais de traitement et d'expédition des commandes

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées avant 16h00 (heure du Centre). En cas de volume de commandes élevé, de réapprovisionnement des stocks ou de fermeture d'entrepôt, le délai d'expédition peut aller jusqu'à deux jours à compter de la réception de la commande.

Commandes des États-Unis

(1) Livraison gratuite : nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes américaines de plus de 25 $ dans les États-Unis contigus.

(2) Service d'expédition standard : USPS GROUND : 3 à 5 jours ouvrables via USPS Ground Advantage.

(3) Service d'expédition accélérée : USPS Priority : 1 à 3 jours ouvrables via USPS Priority Mail.

(4) Suivi : Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

(5) Nous souhaitons expédier votre commande le plus rapidement possible. Notre heure limite de livraison est 16h00 (heure du Centre) .

• Commandes passées avant 16h00 CT (du lundi au vendredi) : expédiées le jour même.

• Commandes passées après 16h00 CT : expédiées le jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées après 16h00 CT le vendredi : expédiées le lundi suivant (ou le jour ouvrable suivant si le lundi est un jour férié).

Politique d'expédition internationale

• Nous expédions fièrement dans plus de 60 pays à travers le monde.
• La livraison gratuite est disponible dans la plupart des pays d'Europe, de la région Asie-Pacifique et dans certaines destinations une fois que le montant de la commande atteint le seuil requis.
  
• Pour certaines destinations (par exemple, le Canada, la Suisse, le Brésil, l'Afrique du Sud), des frais d'expédition minimes peuvent s'appliquer en raison des coûts de transport plus élevés.
  
• Les délais de livraison varient généralement de 7 à 20 jours ouvrables, selon la destination et le dédouanement local.
• Droits de douane et taxes : Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, TVA ou frais locaux exigés par leur pays.

Consolidation des expéditions

• Tous les produits de votre commande seront expédiés ensemble, sauf si leur taille et leur nature nécessitent des envois séparés. Cette politique contribue à minimiser l'impact environnemental et à réduire les risques de perte ou de retard de livraison.

Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
• Suivez votre commande ici
• Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à service@velpeau.com .

Modifications et annulations de commandes

• Modification des commandes : Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse service@velpeau.com , en indiquant votre numéro de commande pour une assistance plus rapide. Veuillez noter que les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois expédiées.
• Annulations : Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas encore été traitées. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les deux heures suivant sa validation.

Retours et échanges

• Veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de retourner votre colis.

Colis perdus ou volés

• VELPEAU décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis. Assurez-vous que votre lieu de livraison est sécurisé. Les numéros de suivi vous seront envoyés par courriel au moment de l'expédition.

Pour toute question ou préoccupation concernant la politique d'expédition

veuillez nous contacter par e-mail : service@velpeau.com

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